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Service Delivery Manager (H/F)

ID de l'offre R0077224 Date de publication 18/10/2019 Lieu: Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France
Full time, Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).

Dans le cadre du développement de ses produits et services constituant la solution Environnement d'Ingénierie (E2), la Fonction Ingénierie du Groupe Thales recherche un/une :

Service Delivery Manager H/F
Basé(e) à Vélizy Villacoublay (78)

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation Ingénieur, ou équivalent, à dominante informatique vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de services  prépondérant ?
  • Vous être reconnu(e) pour votre capacité d'innovation et votre pragmatisme ?

  • Vous avez une forte capacité à communiquer et convaincre ?

  • Vous maîtrisez la gestion de l'exécution des services (ITIL) ?

  • Vous êtes familier avec les environnement informatique et le cloud (AWS, VmWare ) ?

  • Vous êtes familier des outils et des pratiques d'Ingénierie ?

  • Vous disposez d'un bon niveau d'anglais ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein des équipes en charge du développement et de la préparation au déploiement des outils d'ingénierie, vous prendrez le rôle de Service Delivery Manager (SDM)  afin de mettre à disposition des  équipes d'ingénierie (Système, Hardware et Logiciel) du Groupe un environnement performant adapté à leur besoins.

Nos solutions concernent principalement les Environnements d'Ingénierie, constituée des ateliers d'Ingénierie Orchestra pour les disciplines Système / Software / Hardware, des pratiques outillées associées et des capacités d'hébergement Cloud.

Cette solution, à prédominance logicielle avec également des composantes infrastructure, est soit déployée par les Entités du Groupe, soit utilisée en mode SaaS sur une instance gérée par la Fonction Ingénierie.


Vos principales missions seront :

  • L'établissement du contrat de service
  • La définition des services, des modalités et des SLA/SLR en collaboration avec les Product Owner des produits concernés
  • La définition et la mise en place du modèle de facturation des services en se basant sur les modèles de cout et les orientations du programme.
  • D'assurer la  prise en compte des évènements y compris les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • L'élaboration des plans de progrès, la formulation et le suivi des plans d'actions
  • La mise en place des indicateurs de pilotage et de performance, leur analyse et la proposition de plan d'action
  • L’élaboration du reporting vers les entités clientes et vers le management
  • La réalisation du  suivi du budget et de la facturation.
  • Le pilotage de la contractualisation des contrats de sous-traitance

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


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À propos de notre emplacement

Vélizy-Villacoublay, France

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