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Service Engineering Manager (m/w/d)

ID de l'offre R0081434 Date de publication 28/05/2020 Lieu: Stuttgart, Bade-Wurtemberg, Germany
Full time, Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
Thales people architect solutions that support 85 million mainline and suburban passenger journeys, worldwide, every day. Our Rail Signalling and Communication systems are used on metro lines across major cities, and 72,000 kms of route, 52,000 trains per day in 16 countries are controlled by our Traffic Management Systems. Together We deployed the first-ever nationwide ticketing system which processes over 50 million ticketing transactions in 100 cities daily.

Gemeinsam gestalten wir die Welt um uns herum und entwickeln so die Zukunft – hier und heute! Leidenschaft für Innovationen und bahnbrechende Technologien ist unser Antrieb. Täglich erarbeiten wir smarte Lösungen für sicherheitskritische Anwendungen in der Bahntechnik, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit.

Unsere Lösungen im Bereich der Leit- und Sicherungstechnik machen Bahnverkehr sicher und effizient. Unsere Technologien helfen dabei, jedes Jahr Milliarden Menschen mit der Bahn zuverlässig an ihr Ziel zu bringen. Unsere Ticketing-Systeme verarbeiten weltweit täglich mehr als 50 Millionen Transaktionen. Mit der U-Bahn von Dubai haben wir die größte fahrerlose U-Bahn der Welt mit einer Komplettlösung ausgerüstet.

Service Engineering Manager (m/w/d) (Ref.Nr. R0081434)

im Bereich Transportation an unserem Hauptsitz in Ditzingen bei Stuttgart

Dieser Verantwortung stellen Sie sich gerne:

Der Customer Service ist verantwortlich für sämtliche Dienstleistungen innerhalb der Leit- und Sicherheitstechnik der Eisenbahnsparte. Ihre Aktivitäten leisten einen wichtigen Beitrag zur Steigerung und Verbesserung des Servicegeschäfts und Kundenzufriedenheit. Neben klassischen Wartungsdienstleistungen bieten wir unseren Kunden ein breites Spektrum von Mehrwertdienstleistungen (Value Added Services) an.

Dies beinhaltet außerdem folgende Aufgaben:

  • Als Service Engineering Manager agieren Sie als technischer & kommerzieller Serviceexperte in den Phasen Business Development, Angebotserstellung und der Umsetzungsphase
  • Entwicklung und Festlegung der Servicestrategie für den technischen Kundenservice bei Kundenangeboten (extern sowie intern mit anderen Thales-Einheiten und mit Lieferanten)
  • Festlegung des Serviceportfolios für die Angebote, Unterstützung und Erstellung der Servicekonzepte und Kundenangebote, inkl. der Wertanalyse und Business Case Erstellung
  • Unterstützung des Vertriebs bei der Beratung der Kunden (Consultative Selling) und Verhandlung der Angebote beim Kunden
  • Management und Umsetzung von Serviceverträgen als Serviceprojektmanager, inklusive Performance Management sowie Reporting
  • Verantwortung für die abgeschlossenen Serviceverträge und Geschäftsentwicklung (Service Business Management)
  • Weiterentwicklung der Serviceaktivitäten mit dem Kunden
  • Überprüfung und Abstimmung der Servicefähigkeiten unserer Produkte und Lösungen mit internen Stakeholdern (u.a. Produkt Strategie, Produkt Management, Entwicklung)

Das bringen Sie mit:

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (bevorzugt Verkehrswesen, Elektrotechnik oder vergleichbar)
  • umfangreiche Kenntnisse im Bereich Service (bspw. Delivery, Prozesse) im komplexen Infrastrukturumfeld, idealerweise im  Eisenbahnumfeld oder Business to Government
  • Mit der Beratung und/ oder dem Verkauf von Services sowie der Erstellung entsprechender Angebote sind Sie bestens vertraut
  • Ihre Projektmanagement-Skills konnten Sie in der Praxis schon unter Beweis stellen, wünschenswert ist eine entsprechende Zertifizierung
  • Sie verfügen über Kenntnisse von Leit- und Sicherungssysteme für Bahninfrastruktur
  • Sie haben bereits mehrere Jahre im Customer Service Umfeld Berufserfahrung gesammelt
  • Sie bringen Erfahrung im Prozessdesign (bspw. nach ITIL) mit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft setzen wir voraus

Als Global Player mit Projekten in der ganzen Welt suchen wir Kandidatinnen und Kandidaten unterschiedlicher Herkunft und mit unterschiedlichen Werdegängen, denn die Vielfalt unserer innovativen und kreativen Teams ist unser Erfolgsfaktor. Daher ist dies auch ein zentraler Aspekt unserer Personalauswahl.

Sie wollen mehr erfahren? Das Talent Acquisition Team freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:

Tel.: +49 (0)7156 353 32780

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bevorzugt über unser Karriereportal.

Weitere Informationen zu Thales als Arbeitgeber finden Sie unter www.thalesgroup.com/karriere

Das bieten wir Ihnen:

Mit besonderer Sorgfalt setzen wir uns mit den Menschen bei Thales auseinander. Die persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie die Förderung von Teams sind uns wichtige Anliegen, in die wir viel investieren. Daher bieten wir Ihnen durch unsere interne Thales University ein breites Portfolio an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Wir würdigen Leistung und überzeugen durch eine attraktive Gehaltspolitik.

Bei uns werden ein offener Dialog und Transparenz aktiv gefördert und vorgelebt. Berufliche Chancengleichheit von Frauen und Männern aller Nationalitäten sowie eine ausgewogene Work-Life-Balance sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit speziellen Programmen fördern wir Diversität sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und unterstützen unsere Beschäftigten beim Balanceakt zwischen ihrem Familienleben und den spannenden Herausforderungen bei Thales.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!


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Stuttgart, Germany

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